No hay otra explicación a la actitud con la
que reaccionan sus ejecutivos y trabajadores ante las fallas del servicio y las
quejas y reclamos de sus clientes.
La historia es la siguiente. Desde hace dos
semanas se vienen presentado cortes en el servicio de Internet por fibra óptica
en un amplio sector de Chapinero Alto en Bogotá. Las interrupciones y pérdida
de velocidad de las conexiones son cada vez más frecuentes y prolongadas.
Ocurren a cualquier hora del día.
El silencio y la lenta respuesta de la ETB a
las quejas de los usuarios afectados dan para creer en la versión según la cual
hay una especie de conspiración en el gobierno de Bogotá para desprestigiar a
la empresa, llevarla a perder clientes y valor y así poderla vender muy barata
al peor postor.
Repito. No hay otra explicación a actitudes
y acciones cómo esta de quien o quienes manejan la cuenta en Twitter
@Etbsoluciones que, se supone, es la voz oficial de la ETB en esa red social.
A las quejas publicadas en @Twitter sobre la
pésima calidad del servicio la ETB se demora entre 8 horas y dos días en
responder.
El 21 de octubre publiqué en Twitter la
primera queja que fue respondida el 23 de octubre con el consabido e inútil “Hola, mi nombre es Angélica Vera seré su asesor. por
favor confírmenos su solicitud al detalle para poderle brindar atención a su
caso”. Hice caso, les envié mis números de
teléfono fijo y celular. Nunca llamaron.
Cinco días después, el 26 de octubre
insistí. A las 9:54 de la mañana publiqué un reclamo que fue respondido a
la 1 de la tarde: “Hola, mi nombre es Luis
Martínez y seré su asesor, vamos a validar por DM su requerimiento”. Y
después… silencio.
A las 5 de la tarde reapareció alguien. “Vamos a generar un
reporte **Prioritario** para que se haga la validación a la mayor brevedad
posible y se brinde solución a la falla de los servicios”.
Y explica: “La falla la tenemos
desde hace unos días, la cual genera falta del servicio o intermitencia, por
ello vamos a enviar el reporte **prioritario**”
Y sigue: “Validamos en sistema y
tenemos **agendamiento para el 28 de octubre en la franja de la tarde**, para
que se brinde solución a la falla en sus servicios.”
Y dele: “Adicional **validamos y
se presenta una falla masiva en el sector que afecta a varios clientes con
falla total del servicio o intermitencia**”.
Y cierra: “Generamos el reporte a
nuestra área técnica con número de CUN 4347-16-0004293292, con agenda para el
28 de octubre en la tarde de 1 a 5, saludos buena tarde”.
En resumen, el vocero de la Empresa de
Telecomunicaciones de Bogotá a través de @ETBSoluciones admite que hay “una
falla masiva en el sector que afecta a varios clientes con falla total del
servicio o intermitencia”, anuncia que generará un reporte **“prioritario”** y
reconoce que para la ETB **prioritario** significa 2 días más de espera para
que los técnicos acudan, un viernes por la tarde, a ver si pueden solucionar un
problema que lleva dos semanas. ¡Dos semanas!
¡Qué tal! Es como si a los usuarios
afectados por la “falla masiva en el sector que afecta a varios clientes con
falla total del servicio o intermitencia” nos hubieran dicho: ya sabemos que no
tienen servicio y ¿saben qué? nos importan un carajo. Ustedes y la empresa a la
que representamos.
Y es entonces cuando uno recuerda que la
primera declaración del nuevo Presidente de la ETB consistió en decir que era
una empresa quebrada a la que había que vender rápido. Antes de que nadie la
quiera comprar.
Si eso dice que el Presidente de la ETB no
debería sorprendernos la respuesta cínica y llena de desidia de sus
trabajadores y asesores. Pero sorprende, porque ya ni siquiera les preocupa que
piensen los usuarios y la ciudadanía.
El silencio y la lenta respuesta de la ETB a las quejas de los usuarios afectados dan para creer en la versión según la cual hay una especie de ...
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